对于许多求职者来说，面试中最难的部分是“请描述一下你有关……的经历”之类的问题。这会让你不得不重新审视作为一名技术人员最具挑战性的日子。

你需要把你所做过的和所学到的一切都放在这个新机会的背景下，展示为什么你确实是这个职位的最佳人选。

除了测试你的技术知识的问题外，面试官还会问一些行为性的问题。例如，你可能需要解释如何解决与队友的冲突，或者你如何调解涉众之间的错误沟通。

许多面试者试图轻松地回答这些问题，并把重点放在他们的技术资格上，从长远来看，这可能是一个错误。“大多数求职者把面试当成一场测试，他们试图获得最高分，”Refactor Coaching的创始人Brian Pulliam告诉Dice。“这种方法的问题在于，每个人都在做同样的事情，这让你不愿意更多地分享自己的独特之处。具有讽刺意味的是，面试官都在拼命寻找‘突出’的答案，而这些答案往往包含了你的一些独特之处。”

STAR面试法可以帮助你应对这些情况。这可能需要一些练习，但一旦你习惯了STAR方法的回答面试问题，它就会成为你的第二特质。

STAR面试法是什么？

STAR是情境、任务、行动、结果的首字母缩写。

• 情境：从解释场景开始。你在哪里工作，当时发生了什么，你在这份工作中遇到了什么困难？
• 任务：你当时的职位是什么？你的职责是什么？在这个困难时期，你是如何融入公司的？
• 行动：解释你为解决问题所采取的步骤。
• 结果：情况是如何解决的？你扮演了什么角色？为什么这对公司很重要？

使用STAR可以让你在完整的背景下构建答案，并展示你如何使用你的技能最终推进你之前团队的目标。

STAR方法的行为面试问题样本

不管是好是坏，面试官经常会问很多可以通过STAR框架解决的问题。例如：

• 举一个你在工作中遇到难题的例子。
• 说说你曾经做过的不受欢迎的决定。
• 谈谈你在很大压力下的一次经历。你是怎么处理的？
• 告诉我你犯过的一个重大错误。
• 说说你和老板意见不合的一次经历。你的决心是什么？你是怎么做到的？
• 你如何处理在工作中向别人传达坏消息？
• 请给出一个你必须说服别人帮你完成任务的事例。
• 你是如何处理与同事的最后一次重大冲突的？
• 你如何激励别人，尤其是其他团队的人？

如何使用STAR方法

利用STAR方法来展示为什么你是一个独特的候选人的最好方法是什么？我们的专家给出了一些建议：

职场急救课程人力资源与运营总监Derek Bruce指出:“STAR面试法仍然是组织行为问题回答的宝贵工具。”“面试应该灵活运用：有效的面试可以促进有机对话，让应聘者对面试内容有一个全面的理解。雇主最看重两种品质：真实性和适应性，因此，候选人必须熟练地使用STAR方法来展示这些特征。”

换句话说，尽量不要表现得太做作：面试官想要看到真实的你。除此之外，你应该从过去的经历中选择一些故事，这些故事反映了你快速适应新信息和想出巧妙解决方案的能力。

面试教练Tali Shlafer告诉我们为什么STAR方法很重要：“虽然许多求职者可能会觉得它过于死板，但它实际上是为了增加面试过程的公平性，允许雇主用标准化的过程来比较多个候选人的回答。”

例如，“想象一下，如果你是一名招聘经理，正在面试一个空缺职位的10名候选人，你问了这样一个问题:‘说说你遇到的一个难相处的同事的经历。’”Shlafer继续说道。如果没有一个标准的方式来回答这个问题，一些候选人可能会列出五个例子，但没有给出任何细节。另一些人可能会花很多时间来设定背景，但忘记解释他们在这种情况下实际做了什么，还有一些人可能会东拉西扯，讲一堆故事。STAR方法给每个人提供了相同的格式，这样面试官就可以很容易地比较故事和笔记。”

STAR方法旨在为你提供公平的机会。作为回应，考虑在方法论的“行动”部分中权衡你的答案。不要花很长时间来铺垫（情境）或解释你的角色（任务）。相反，关注你是如何解决问题的(行动)和积极的结果(结果)。一半以上的回答应该集中在你是如何解决这个问题的。

在技术领域尤其如此。招聘经理希望知道，当有重大问题需要你关注时，你有能力且冷静。

Shlafer说:“我从招聘人员那里反复听到的一件事是，求职者要么完全忘记使用STAR，要么过于关注该方法的前半部分(情况和任务)，而没有花足够的时间谈论行动和结果。”“这就像你的一个朋友花了太长时间来设定故事，给出了太多的背景，最终失去了一半的听众。事实上，面试官并不关心你手头的问题，他们关心的是你是如何解决问题的，以及你对公司的影响。”

STAR方法示例答案

“你最大的缺点是什么?”

“人们倾向于过度思考著名的‘弱点’问题，”Pulliam补充道。“请避免用‘我是一个完美主义者，我工作太多了’这样的超级尴尬的回答，因为这对你脱颖而出没有帮助。”

相反，你应该考虑展示你是如何过度利用自己的优势而使其变成劣势的。例如：

“在我之前担任大型科技公司的云工程师时，我们的任务是实施一个新的客户关系管理(CRM)系统。然而，在发布后不久，我们遇到了主要的数据迁移问题。这导致了客户信息不准确，客户受挫，以及与销售团队的关系紧张。

“我的任务是解决数据迁移问题，并确保顺利过渡到新系统。我在CRM系统方面的技术专长有限，迅速解决问题的压力是巨大的。我花时间收集信息，并从其他利益相关者那里寻求额外的信息。这样做之后，我提出了一个逐步修复数据和迁移错误的计划，包括清理和重新格式化数据。我想出了一个独特的数据传输流程，并很快被采纳为公司的标准。由于这些努力，我们在一个月内解决了数据迁移问题，这帮助我们重建了与客户和销售团队的信任。”

尽可能清楚地分解问题，不要害怕提到你的团队的贡献：面试官想知道你能与他人很好地互动，完成项目并克服问题。

Plotline Leadership公司的人才教练Tim Toterhi同意Pulliam的评价：“抵制诱惑，不要做老套的谦虚自夸。如果你回答说，“有时候我工作太努力了”，即使是高级招聘人员也会忍不住翻白眼。

相反，选择深思熟虑的诚实。列出一个实际的缺点(最好是在这个职位中不经常使用的缺点)，然后继续说明你正在做些什么来提高这个能力。这表明你诚实、有自知之明，并且愿意发展——这是任何员工都应该具备的优秀品质。”

“我们为什么要雇佣你？”

这个问题的可靠答案有三个部分：

• 你能胜任这份工作：简要回顾一下你的能力如何符合职位的要求。不要忘记描述你的“X因素”：你所创造的结果超出了一般候选人所能提供的。
• 你可以在这家公司的文化和团队架构中做这份工作：能做这份工作是不够的。成功往往取决于他人，所以你需要证明自己有能力适应他们的组织和部门文化。
• 你想要这份工作：你还必须能够表达出对这个专业、公司和这个特殊职位的热情。
• 奖励：STARL方法:通过以往的面试经验来提高效果

Shlafer补充道：“一个很好的练习就是大声朗读你的故事来回答潜在的面试问题。”例如，如果你的整个故事的长度是两分钟，那么每个部分(情况、任务、行动、结果)可能需要大约30秒。看看你能不能把“情境”和“任务”分别压缩成一句话，这样你就有足够的时间来谈论你的影响。正如爱因斯坦所说，‘如果你不能简单地解释它，那说明你还不够了解它。’”

结论

有了STAR方法，你就能应对面试官可能给你出的任何问题。我们喜欢它的简单性和对任何问题的基本方法。

当你在面试过程中遇到一个行为问题时，在你的脑海中快速运行STAR首字母缩略词，并从每个步骤开始进行口头表达。不出多久，面试官们会点头赞许，你就会成功地获得这个职位。

作者：Nate Swanner