故事亮点: ①不明确的混合策略会在雇主和雇员间造成冲突。②以客户为中心是混合策略的焦点。③ 管理者是混合工作最关键因素。

混合办公模式已广泛应用

根据Gallup的分析，只有3%从事远程办公的专业服务员工表示他们更愿意完全在现场办公。但只有三分之一的人更喜欢完全远程办公。这意味着三分之二的专业服务人员，包括工程师、行政助理、顾问和计算机程序员等角色，更喜欢混合工作。超过一半的人希望根据雇主的计划进行混合。

但这并不意味着混合办公不是雇主和雇员之间重大冲突的根源。

一位高管可能会说，“这行不通。回到办公室吧，远程合作的效果不是很好。我们的文化正在衰落。我们付钱给人们不是为了追求他们的个人兴趣，在家里闲逛，放松一下。”

个人贡献者可能会回应，“谁愿意坐在一个耗尽生命的通勤路上，然后坐在一个我从来不喜欢的经理旁边？坐在不同的椅子上，在办公室里，和同样的人通过视频交谈有什么意义？是的，我锻炼更多。是的，我花更多的时间和家人在一起。但这正是导致可持续生产力的原因。请知道，鉴于我的技能，我在市场上有其他的选择！”

这仅仅是角度不同的问题吗？我们对新的混合办公场所真正了解多少？我们如何使用这些数据来弥合高管和员工对它的看法之间的差距？

Gallup研究发现，专业服务中的混合办公的员工最欣赏他们工作环境的哪些方面：

• 改善工作与生活的平衡
• 有效利用时间
• 更多自主权
• 减少倦怠
• 更高的生产力

换句话说，他们看到了对整体生活生产力和幸福感的好处。

但这并不意味着混合办公是完美的。工人们还注意到，混合办公会导致：

• 与组织文化的联系较少
• 合作减少
• 更少的资源访问
• 协调挑战
• 中断的流程

显然，组织需要找到一条前进的道路，承认并接受混合办公带来的机遇和挑战，以推动价值和盈利能力。

CEO 观点：一切以客户为中心

Peter Drucker说得最好：“商业的目的是创造和留住客户。”

今天的工作场所充斥着许多对立的意见——社会、文化和政治。但在这一切中迷失了一个事实，那就是工作场所的存在是为了服务客户。期间。无论混合办公场所做什么，它都必须正确地为客户服务。

不幸的是，从CEO的角度来看，企业与客户的关系目前看起来不太好。自2018年以来，美国客户满意度指数下降了 4 个百分点，这是其 28 年历史上的最大跌幅。为什么这很重要？因为客户满意度是业务增长的主要驱动力。

员工-客户关系的员工方面可能更令人沮丧。只有十分之三的员工对其组织提供的产品和服务感到自豪。只有五分之一的人认为他们组织中的领导者在做决定时会考虑到他们的客户。

整体劳动生产率也在苦苦挣扎。根据纽约劳工统计局的最新报告，今年早些时候生产率大幅下降，第三季度才略有回升。我们不知道这种急剧下降的根本原因。也许我们正从大流行病的过度生产力中走下来。或许是“大辞职”导致了很多新人的加入，需要时间去培养。或者，也许我们正处于“生产力恐慌”中，许多工人认为他们可以在紧张的劳动力市场中更轻松地休息。

让混合办公顺利进行

鉴于上述数据，领导者关注他们的工作场所是正确的。这不像往常一样。我们正处于一个新的工作世界。那么，我们可以做些什么来使这些混合办公场所更有效率并以客户增长为目标呢？

• 我们应该多久到一次现场一次？对于协作角色，最敬业的员工（以及幸福感更高的员工）大约每周在现场工作三天。然而，最好的选择是根据个人目标、团队协作和客户价值定制的。
• 谁决定混合时间表？领导者必须提供指导和框架，但盖洛普的数据清楚地表明，工作团队需要共同制定他们的混合政策。直接的组织授权并不像团队成员基于当地需求和客户价值相互承诺那样有效。团队内部就时间表为何对个人绩效、客户价值和团队协作有效产生了所需的支持。
• 需要发生什么组织变革？是时候审查您的员工价值主张了。人们希望从工作中得到什么已经改变。还需要创建工作场所价值主张。给出一个令人信服的去办公室的理由。最后，需要重新设计绩效管理系统以适应混合办公。我们需要努力消除亲近感和出勤主义偏见，同时将重点放在明确的期望和对结果的问责制上。
• 我们的管理者需要什么？经理支持是成功混合办公的最关键因素。作为一般规则，经理每周需要与他们的直接下属进行一次有意义的对话。对话应该是关于目标、幸福感、客户和协作的。

作者：Vipula Gandhi